Voir un avis de blocage fait peur, mais dans presque tous les cas la raison est simple et se résout rapidement. Voici les trois cas possibles.

L'abonnement mensuel n'a pas pu être prélevé car il n'y avait pas assez de fonds sur le compte. La solution est automatique : recharge ton compte (un virement entrant suffit) et, dès que l'abonnement est encaissé, le compte se réactive tout seul. Pas besoin d'appeler qui que ce soit.

Un virement reçu peut être brièvement retenu pour un contrôle de sécurité — cela arrive surtout avec des montants inhabituels ou des expéditeurs nouveaux. Tu vois le montant marqué d'un cadenas 🔒 : il redevient disponible dès que le contrôle est terminé, généralement en quelques heures ou 1 jour ouvré.

Notre équipe de contrôle peut te demander un document ou une précision (par exemple la facture liée à un encaissement). Tu reçois la demande dans l'app et par email : réponds directement depuis la conversation en joignant ce qui est demandé. Plus vite tu réponds, plus vite ton compte redevient pleinement opérationnel.

💡 Dans tous les autres cas — ou si l'avis n'est pas clair pour toi — écris-nous sur le Messenger : on te dira exactement où en est ton compte et ce dont tu as besoin.