Parfois, un virement n'arrive pas à destination. Les transactions vous l'indiquent avec deux étiquettes différentes — voici comment les comprendre.
« Non exécuté »
Le virement n'est jamais parti. Les causes habituelles :
IBAN inexistant ou mal saisi
Compte du bénéficiaire fermé ou n'acceptant pas les crédits
Fonds insuffisants au moment de l'exécution
Dans ce cas, vous n'avez rien perdu : le montant n'est pas débité (ou il est immédiatement recrédité). Corrigez la donnée et recommencez l'opération.
« Retourné » / « Retour »
Le virement était bien parti, mais la banque du bénéficiaire l'a renvoyé (par exemple, un compte fermé entre-temps). Vous verrez deux mouvements liés : la sortie d'origine et le retour du montant.
Comment éviter la plupart des problèmes
Copiez-collez l'IBAN, ne le recopiez pas à la main.
Prenez au sérieux l'alerte du contrôle du nom avant l'envoi : si le nom et l'IBAN ne correspondent pas, vérifiez par téléphone avec le bénéficiaire.
Si le motif affiché dans le détail n'est pas clair pour vous, écrivez-nous en indiquant la date et le montant : nous vous l'expliquerons simplement.