Vedere un avviso di blocco spaventa, ma quasi sempre la causa è semplice e si risolve in fretta. Ecco i tre casi possibili.
1. «Conto sospeso per canone non saldato»
Il canone mensile non è stato addebitato perché sul conto non c'erano fondi sufficienti. La soluzione è automatica: ricarica il conto (basta un bonifico in entrata) e, appena il canone viene incassato, il conto si riattiva da solo. Non serve chiamare nessuno.
2. «Importo in verifica»
Un bonifico ricevuto può essere trattenuto brevemente per un controllo di sicurezza — succede soprattutto con importi insoliti o mittenti nuovi. Vedi l'importo segnato con un lucchetto 🔒: torna disponibile appena il controllo finisce, di norma entro poche ore o 1 giorno lavorativo.
3. «Richiesta di informazioni»
Il nostro team di controllo può chiederti un documento o un chiarimento (per esempio la fattura legata a un incasso). Ricevi la richiesta in app e via email: rispondi direttamente dalla conversazione allegando quanto richiesto. Prima rispondi, prima il conto torna pienamente operativo.
💡 In ogni altro caso — o se l'avviso non ti è chiaro — scrivici dal Messenger: ti diciamo esattamente qual è la situazione del tuo conto e cosa serve.